7月1日，國信集團96619客服中心舉行掛牌儀式，集團黨委書記、董事長王建輝，集團黨委副書記、總經(jīng)理鄧友成共同為中心掛牌，副總經(jīng)理劉曉東參加掛牌儀式。

王建輝一行視察了客服中心，聽取了劉曉東關(guān)于新上線客服系統(tǒng)的介紹，并鼓勵慰問了一線工作人員。

新上線的客服系統(tǒng)將集團總部客服中心、子公司客服管理部門、子公司一線話務服務點的話務服務統(tǒng)一納入到客服平臺。該系統(tǒng)有效打破了地域的限制，實現(xiàn)了有網(wǎng)絡即可達、緊急話務點對點“一鍵直達”。同時，它具備異地辦公、移動辦公、跨地域協(xié)同辦公的功能，為集團客服管理實現(xiàn)“統(tǒng)一平臺、分層受理、集中回訪、統(tǒng)一考核”，提供有力的技術(shù)支撐。

客服中心還將陸續(xù)接入微信、APP、Web等多種媒體形式的客戶服務渠道，并通過智能質(zhì)檢和服務洞察，有效進行輿情監(jiān)控和商機預測。

客服系統(tǒng)自6月21日切入首條電話線路以來，已接入電話線路27條，共呼入電話量6848通，日均呼入電話量685通，最高日電話量1722通，系統(tǒng)運行狀態(tài)良好。

客服中心肩負著集團走進市場的使命。未來，中心將以建立集團“全業(yè)態(tài)、全服務、全產(chǎn)品、全鏈條“的運行管理體系為目標，提供業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、投訴回訪、營銷拓展等經(jīng)營業(yè)務環(huán)節(jié)全覆蓋的客戶服務，打造功能強大、傳播廣泛的集團統(tǒng)一客戶服務品牌，為集團服務市場客戶、賦能經(jīng)營拓展作出更好、更大貢獻。